0762112699

4. Các hình thức hỗ trợ

Quý khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật có thể liên hệ với chúng tôi bằng những phương pháp sau đây: 

- Tư vấn qua điện thoại: 
- Tư vấn trực tiếp

Địa chỉ: 

+ số 10A, KĐT Nam Hồng, H. Đông Anh, HN

+ số 20 Khu nhà phố Hưng Gia, Quận 7, HCM

+ số 9-10 KĐT Nam Hoà Xuân, H. Cẩm Lệ, ĐN

Rất mong được phụ vụ quý khách!

3. Hỗ trợ kỹ thuật sau thời gian bảo hành

Nhằm thể hiện trách nhiệm đối với sản phẩm và dịch vụ của mình, chúng tôi cam kết thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp nhằm giúp quá trình vận hành và sản xuất luôn đạt hiệu quả.
Chúng tôi có một đội ngũ kỹ thuật có trình độ cao để thực hiện hỗ trợ kỹ thuật với hiệu quả cao nhất.
Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh và tốt nhất để giải quyết những vấn đề mà Quý khách gặp phải. Các chuyên viên kỹ thuật của Dekton luôn sẵn sàng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu về tư vấn, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm cho khách hàng.

2. Thời gian khắc phục

Không quá 4h kể từ khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm bảo hành, Shop cô lan sẽ có các biện pháp xử lý và trao đổi với khách hàng.
Khi thiết bị gặp sự cố, chúng tôi cố gắng tìm ra lỗi và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Trong các trường hợp sự cố nghiêm trọng, đòi hỏi thời gian sửa chữa thiết bị, phụ tùng lâu, chúng tôi luôn có các biện pháp khắc phục tạm thời, đảm bảo hoạt động sản xuất của khách hàng không bị ảnh hưởng.
Nếu máy móc thiết bị phân phối bởi Shop cô lan gặp sự cố hư hỏng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời

1. Những quy định cần biết

- Phiếu bảo hành có giá trị tại trung tâm bảo hành của Shop cô lan.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng nhưng không vượt quá thời hạn trên thêm 12 tháng kể từ ngày phát phiếu.
- Trong thời hạn bảo hành sản phẩm được sửa chữa miễn phí khi hư hỏng là do lỗi của nhà sản xuất.
- Việc bảo hành không bao gồm các phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:
    + Hư hỏng do thiên tai, tai nạn như: sét đánh, lũ lụt, chất lỏng đổ vào, rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
    + Máy bị thay thế hoặc sửa chữa bởi các nơi không được uỷ quyền của Shop cô lan

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Shop cô lan cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng.
Thực hiện bảo hành với tất cả các thiết bị đã bán ra theo đúng cam kết của nhà sản xuất. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp cho khách hàng những phương án bảo hành thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật cần thiết trong từng điều kiện cụ thể nhằm đáp ứng tối đa theo yêu cầu của khách hàng để duy trì tốt nhất tình trạng của thiết bị trong suốt quá trình vận hành và sản xuất.
Chúng tôi rất tiếc và xin lỗi nếu vì sự cố khiến sản phẩm thiết bị máy móc của Quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành tại Trung tâm bảo hành của chúng tôi. Khách hàng mua sản phẩm của Shop cô lan trong thời gian bảo hành sẽ hưởng những chính sách như sau: